Často kladené otázky

Klíče, zámky a náhradní díly

Ztratil/a jsem klíče od mého kufru, co mám dělat?
Jak mohu objednat náhradní díly?
Jak mám nastavit kód na svém zámku?
Jak mohu odemknout zámek, když jsem zapomněl/a kód?

Pomoc s nákupem

Jaké jsou možnosti doručení zboží?
Jaké jsou možnosti vrácení zboží?
Jak si mohu objednat zboží?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Kde mohu najít nejbližší kamennou prodejnu American Tourister?

Warranty & repairs

Kde můžu opravit poškozené zboží?
Jaká je záruční politika American Tourister?

Cestování s kufry American Tourister

Můžu si vzít své zavazadlo na palubu letadla?

Klíče, zámky a náhradní díly

Ztratil/a jsem klíče od mého kufru, co mám dělat?

Ujistěte se, že máte poznamenané číslo vyražené na cylindrické vložce.
Náhradní klíče si můžete objednat na: spareparts.ordering.cz@samsonite.com.

Jak mohu objednat náhradní díly?

Ujistěte se, že máte poznamenaný kód produktu, který najdete v záručním listě nebo uvnitř produktu. Náhradní díly si můžete objednat na: spareparts.ordering.cz@samsonite.com.

Jak mám nastavit kód na svém zámku?

1. Pokud zámek obsahuje červenou šipku, odstraňte ji.
2. Tovární nastavení zámku je 0-0-0. Vyberte si vlastní 3 číslice, které si snadno zapamatujete (datum narození, adresu, atd.).
3. Vyhledejte tlačítko nebo páčku sousedící s číselníky:
   • V případě, že Váš zámek má tlačítko, zatlačte jej směrem k číselníku a držte po celou dobu, co si zadáváte vlastní kód. Až si kód navolíte, tlačítko uvolněte.
   • V případě, že Váš zámek má páčku, posuňte ji do spodní polohy (některé doprava a nahoru) a otáčejte číselníky na požadované nastavení. Až si kód navolíte, vraťte páčku do původní polohy. Váš kód je tímto nastaven.

Pokud potřebujete pomoc s nastavením kódu, kontaktujte nás na našem e-mailu.

Jak mohu odemknout zámek, když jsem zapomněl/a kód?

Pro tento požadavek budete potřebovat asistenci našeho autorizovaného centra, které se zabývá opravami. Pro lokaci takového nejbližšího centra klikněte zde.

Pomoc s nákupem

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Jelikož si dáváme za cíl co nejrychleji doručit Vaši objednávku, není možné ji zrušit nebo změnit poté, co byla přijata společnostní American Tourister. Pokud jste se rozhodl/a Vaši objednávku zrušit, kontaktuje, prosím, náš zákaznický servis. Prosíme, vezměte na vědomí, že jakmile byla objednávka jednou odeslána, nemůžeme Vám zaručit, že i náš zákaznický servis bude schopen ji zrušit. Pokud budeme schopni zastavit přepravu objednávky a tím ji zrušit, tato změna se objeví na Vašem zákaznickém účtu v sekci historie objednávek.

Pokud nebudeme schopni objednávku zastavit, prosím, odmitněte ji převzít, když Vám jí kurýr doručí. Jakmile zboží dorazí zpět do našeho skladu, budou Vám vráceny peníze.

Více detailů o naší politice vrácení zboží zde.

Záruka a opravy

Kde můžu opravit poškozené zboží?

Doporučujeme Vám opravovat poškozené zboží v jedné z našich autorizovaných opraven American Tourister, protože víme, že odborně vyškolení pracovníci odvedou tu nejlepší práci při opravě Vašeho zboží. Autorizované opravny firmou American Tourister jsou také oprávněny provádět záruční opravy na rozdíl od jiných opraven, které toto oprávnění nemají. Pro lokaci nejbližší opravny American Tourister klikněte zde.

Cestování s kufry American Tourister

Můžu si vzít své zavazadlo na palubu letadla?

Obecné pravidlo je, že kabinová zavazadla by měla mít maximální délku 56 cm, šířku 45 cm a hloubku 25 cm. Tyto rozměry zahrnují kola, madla, boční kapsy atd.)

Poznámka: z důvodu omezené kapacity některé letecké společnosti aplikují další omezení velikosti a / nebo hmotnosti zavazadel v rámci jejich letů. NAYAN NV nebo American Tourister nenesou žádnou odpovědnost pokud letecká společnost má jiné standardy pro zavazadla. Prosím, vždy si zkontrolujte pravidla příslušné společnosti, jejíž služby chcete využít.

MAXIMUM EXTERNAL DIMENSIONS AND WEIGHT ALLOWED IN ECONOMY CLASS

Support & GO